20071107圖書館員的專業倫理—莊道明老師演講心得感想

參考資料：
中國圖書館學會（2003）。我國圖書館員專業倫理守則。檢索日期：2007年11月7日，檢索自http://www.lac.org.tw/law/law-librarian.php
莊道明（1995）。圖書館專業倫理的意義與內涵初探。中國圖書館學會會報，第55期，頁27-37。

論語泰伯篇，子曰：「民可使由之，不可使知之。」是故，人民需要領袖表率予以效法、典禮規章予以教化、或是法令規章予以遵循。如此一來方能由之而不偏頗，圖書館員的專業倫理的功用即在於此。圖書館員的專業倫理是指一套系統性的行為規範，即圖書館員的職業道德，所規範的行為與專業服務密切相關（莊道明，1995）。就台灣而言，我國圖書館員專業倫理守則於民國91年12月由國家圖書館委託中國圖書館學會（2003）加以研訂，其前言申明：圖書館員受社會之付託，依據民主及專業理念，為善盡社會責任，確保服務品質，增進人民福祉，訂立本守則。
講者對於「倫理」這個議題的興趣緣起於考試時面臨是否要跟隨其他人的腳步作弊這件事。他思考著：是否別人都在作弊，自己就非得要跟進？因為當學生偷看小抄、書籍，監考老師也選擇忽略的時候，像我就會感覺這樣的考試並不公平，真的還蠻想一起同流合污算了…不過這是當事情放大到整個環境來看，當回省到自身的原則及從小所被教導的倫理條規上，這樣違背倫理且和自己行事風格不合的行為自然也不會允許自己真的去做。

倫理與法律就像是刀刃的兩面以作為行事準則的兩極，但其存在的功能皆為協助人民執行事務時能有理可據，有法可循。倫理，是從人出生開始就不斷在施行的公民教育。年幼時，周遭的親友以自身的行為及互動情形教導孩子做人的道理，進而到唸書時藉著「公民與道德」等規劃好的課程學習社會上做事的原則；而法律則是讓人們有一實體存在的規範可以參考、遵循。讓執法人員能夠依法取締違法事件，行政人員能依法執行業務，而一般大眾能依法行事以免枉受牢罰之苦。更進一步說，倫理與法律更像是溫度計的上下極限，社會大眾所能接受的行事準則之最低限度就是明文規定的法律條文，而倫理則像是幾近完人的完美楷模典範。因故，當兩者的距離越遙遠時，社會中的各種行事作風天差地別，則社會亂相叢生。換句話說，當法律的門檻太低或是內容規定的界線過於模糊時，經濟狀況較差或是道德感薄弱的人就會想冒險遊走法律邊緣；或是當倫理規範過於嚴苛時，社會大眾便開始會有反彈的心態。因此為解決這樣模稜兩可的現象，存在與社會的倫理與法律其評判標準需要是相近的，這樣社會大眾對於倫理的認知和立法單位所制訂的法律條文其所呈現的內容及限制方能相容、相近、甚至一致。如此一來，社會方能於安定中求進步、於平穩中求發展。

專業人員的倫理與法律則需更進一步地確認及取得平衡。因為對於專業人員及服務對象而言，專業倫理是從業人員積極的敬業態度及精神，而法律則是產生糾紛或意外時進行協調及官司的最低門檻。由於法律是公開制訂的確實條款，只要懂法律的人皆能針對其內容加以解釋並探究其服務內容是否合法（此處姑且不論一些所謂「司法不公」的條文及相關案件）；反觀專業倫理的服務規則，多由專業人員所屬的機構或協會共同制訂，並未正式公開給社會大眾知道及瞭解。這樣由進行服務的專業人員們單方所認知並制訂的倫理規範，姑且不論其倫理守則的內容是否切合被服務的大眾所認知到的專業倫理，這樣未公開的倫理規範有如專業人員的黑箱作業，雖然是在盡力將服務做到最好，但是一般大眾只會覺得專業人員老是說著自己聽不懂的「行話」，對於未知的憂慮徒增服務對象心理及生理上的負擔。
講者以讀者、館員及法官三方的角色扮演遊戲讓同學們實際體會並思考身為提告者、被告者及評判者可能的邏輯思考模式及應對方式。我們以播放的模擬個案作為實際演練的原型，分別有：書庫服務、申請服務（讀者借閱證資料無法讀取）、及續借服務三個個案。整個演練的過程中，館方多處於挨打及不討好的狀態中，我想是由於現在任何類型的圖書館都被要求提升讀者個人化服務的品質，所以使用者也都會覺得只要專業人員在服務時稍有怠慢或疏忽即是「不專業」的表現。而當「不專業」這個大帽子一扣下來，除非讀者的行為跟態度讓人感覺到非常不舒服甚至是過當，否則連擔任評判的法官都會認為館方是有疏失的。演練個案後大家都得出共識，即：每個人對服務是否平等、服務效率、以及服務態度的定義跟認定標準都有所出入，這樣的認知差異容易造成雙方的不舒服及爭執。

圖書館專業人員針對這些可能會產生的認知差異，除了自身在進行服務時要保持高度的專注力及親和力外，尚須在狀況發生時以平和的態度立即並確實地告知讀者發生的事件狀況並確認讀者是否能理解並接受，以及確實告知使用者館方所會進行的應變細節；相對而言，讀者也有事先瞭解所欲使用的個別圖書館其本身所具有的使用及借閱規則等已制訂的館方政策及細則之責任，館方亦要積極地舉辦相關活動，藉由活動的舉行及告示或文宣的公告及發送向讀者多多宣傳、宣導，使其能清楚瞭解相關的規則說明及使用資料的權益。
講者播放的模擬個案影片中，在一開始曾說道：如果沒有讀者的話，圖書館是個工作的好地方。但是這僅僅是一句玩笑話，因為圖書館存在的目的即在服務讀者，所以圖書館專業人員應想盡各種辦法盡力將圖書館的服務做到最好，如此一來，圖書館方能成為一個「真正的」工作的好地方。而要讓圖書館成為一個工作及使用的好地方，圖書館專業人員及使用者都要在這個環境中維持良好的服務/使用品質，在和讀者/館方應對時要和善且真誠地對待對方時，相信對方就會以好的態度回應你。畢竟，態度是互相的，沒有人會無緣無故「伸手打笑臉人」的。

20071002科學？非科學？質性研究

Q1: 質性研究算是一個科學的研究方法嗎？
A1: 相較於量性研究的從母體中抽樣，質性研究則是以取樣來蒐集資料，其所蒐集到的資料，都是個案本身「主觀」所認為的內容。在一個獨特的議題(如：單親家庭子女的生活型態)下，所有個案的「主觀」累積到一定程度後，會達到所謂的「Information Rich 理論飽和」，即多數個人的「主觀」會轉變為「互為主觀的客觀」，換句話說，就是在同一主題(何謂美？)下，多數人都會有一致的想法(五官對稱)。通常若研究過程沒有錯誤，則訪談到15-30人時即能達到此一狀態。

Q2: 質性研究的特徵為何？
A2: 相較於量性研究(問卷；實驗室；量性數據的統計結果)，質性研究的特徵是其研究工具為已接受訓練並做好準備的研究者及他的多隻錄音筆；而研究發生的地點是日常生活隨處可見的自然場域；研究著重於研究的過程、訪談的歷程及經驗。

Q3: 質性研究的主題及契機為何？
A3: 質性研究方法多為探索性或深入探討性研究所用。其研究的契機是「想要改善什麼」，所以多數時間個案的社經地位會比研究者低。

Q4: 質性研究如何檢定其研究的信、效度？
A4: 方法有四：1.triangulation 三角檢定：(1)研究方法的多重檢核確認，如：文獻分析＋觀察法＋訪談法、(2)資料來源的多重檢核確認，包含個案及其相關人(父母或老師等)多面向角度的資料確認；2.seecond coder 二次轉錄者：與研究者有相同知識背景的轉錄者，再次轉錄資料，同時抽查其中幾頁的內容；3.memeber check：讓個案自行檢核資料之真實性，並補充或刪除相關資料；4.peeer review 同儕審核：用於前測，請研究者的同事或共同研究者檢核研究的設計及步驟等事項，以確認此項研究之可行性。

就圖書館學而言：編目是一項技術，而分類則是一種藝術。
就質性研究而言：資料的蒐集是一項技術，而資料的編碼則是一種藝術。

20071002何謂資訊心理學？

※資訊心理學Information Psychology
-資訊使用者的心理學，研究個體如何尋找、搜尋、組織、整理、整合及儲存資訊行為的研究。如：檢索資訊的方式、搜尋不到所需資訊而產生的焦慮等

※資訊v.s.知識
data資料 → information資訊 → knowledge知識 → intelligence智慧
（每個階段經過整合及熟成，方能邁進到下一階段）

※資訊行為的三大元素
-interaction 互動性(人、機)：讀者的個人化介面、人機互動、資訊系統的分類方式
-literacy 素養(人)：檢索、利用資訊所應具備的知識及技能
-uncertainty 不確定感(人)：無法搜尋到有用資訊時，會使不確定感增加，進而產生資訊焦慮

※專名介紹
Information Behavior 資訊行為
Information Economy 資訊經濟
Information Explosion 資訊爆炸
Information Seeking 資訊尋求
Information Society 資訊社會
Knowledge Worker 知識工作者

※專文延伸閱讀
-Uncertainty in Information Seeking
by Professor T.D. Wilson, Dr. David Ellis, Nigel Ford, and Allen Foster
http://informationr.net/tdw/publ/unis
-Information Behavior: An Inter-disciplinary Perspective
A report on a review of the literature by Professor Tom Wilson and Christina Walsh
http://informationr.net/tdw/publ/infbehav/

20070926過去?現在?未來? 心目中的圖書館

※老師的至理名言:思考的方式代表人的成長

※圖書館的定位
-過去:資料典藏的場所，查資料、寫作業
-現在:資訊流通的管道，搜尋資訊
-未來:知識建立的媒介，交流經驗及知識

※各類圖書館的發展方向
-公共圖書館:向外擴展
-大學圖書館:向內集中
-專門圖書館

※人的個性v.s.服務的ㄧ致性
-人:讀者需求、能力v.s.舘員能力
-資源:資源的種類、深度(廣且淺 / 深且精)
-服務方式

※Innovation創新
-RFID→讓讀者使用圖書館的方式改變
-圖書館空間的規劃
-借書證換發張數v.s.使用人數相關研究

20070920 Digital and Information Services 陳信良學長的經驗分享

例子分享：

※ IM=Instant message即時通訊

※ 美國航空行程規劃 www.airtran.com

※ 醫療症狀檢核 www.webmd.com →中醫經絡穴道、小金圖

※ 資訊視覺化 www.kartoo.com →連結、虛擬書架、之間的關聯性、含有細項、分類及相關的keyword。如：Serendipity, personality.

※ www.nytimes.com free online / 7days

※ http://www.ischool.utexas.edu/technology/ 平面設計(PS, Illu, Indd)→影音檔案→媒體播放(ppt)→整體製作

※ http://thinker.org/ 舊金山博物館

20070921模糊邏輯概念介紹

讓電腦變得像人的3種方法：
1.模糊邏輯Fuzzy logic：by語言。如：fuzzy（4年前）, neural fuzzy洗衣機晶片--學習速度快，彈性小
2.人工智慧A.I.：人腦推理路徑，演算法（軟體）
3.類神經元網路：模擬生物架構（硬體）--學習速度慢，彈性大

學習基礎：
1.模糊邏輯：具集合（交集、聯集）概念
2.人工智慧：專家系統
3.類神經元網路：生物科技、設計

目前趨勢：1.3.整合

教科書：T.J. Ross, Fuzzy Logic with Engineering Applications, 2nd ed.(Indianapolis: Wiley, 2004)

My Dictionary

3D = 3 dimensional 尺寸的、因次的

a
absorb 吸收、合併
advisory 給忠告
affiliate 成員、組織
albeit 儘管、雖然
alliance 結盟
alphabet 初步、入門
alphabetically 照字母順序排列地
ameliorate 改善、改良
anthropological 人類學的
anticipate 預期
appoint 指派
approval 許可
aspect 方向、觀點
assemble 集合
assign 分配
assist 支持
associate 聯合、關聯
asynchronous 非同步的
attendee 參加者
attribute 特質
at hand 在手邊、即將到來
authentic 確信的
awkward 難以操縱的

b
behind the times 過時
block 聯盟
branch 分支
broker 代理人
burden 載重、主旨、主題

c
candiadtes 候選人
carpal tunnel syndrome 腕隧道症候群
certainly 無疑地
clumsy 笨拙的、製作粗略的
collaborative 合作的
commodity 日用品、有用的東西
commonplace 司空見慣的事
compensate 補償(v.)
compensation 賠償金(n.)
complementary 互補的
conceive 構想、設想
concentrate 集中
confront 面對
considerable 著名的、大量的
constrain 限制
contradictory 矛盾的、對立的
convert 轉變
cooperative 合作的
cope 妥善處理
cumbersome 笨重的、難處理的、累贅的、麻煩的
curative 治病的

d
debate 爭議
decline 衰退
deem 認為
deliver 履行、實現
deploy 使展開
disperse 分散
dissemination 散播、宣傳
distinction 區別
diversity 多樣性、差異
doorway 出入口
drastically 徹底地
dub 笨拙的、配音、譯製
duplicate 複製

e
elicit 引出
embrace 包含、包括
enthusiast 熱心者
entity 物體、存在
ethnography 人種誌
exclusivity 排他性、獨特性
exploit 開發
extract 摘錄、選用
evacuate 撤離
evolve 進化

f
facility 能力、技能
feature 特色
fee 付費
fiscal 財政的
flair 覺察力
flock 聚集、群
folk 廣大成員、民俗的
forthcoming 即將到來的
fruitful 富有成效的
fund 資金

g
graveyard 基地
grid 格子、網

h
hierarchy 等級制度
hire 租借、僱用
holistic 全部的
hybrid 複合

i
immune 免疫的
implement 工具(n.)、實施(v.)
inception 開始
incline 使傾斜
inductive 歸納的
inevitable 不可避免的
inference 推斷
infuse 使充滿
initial 開始的
initiative 創制權、提議權
innocence 無罪
innovation 創新
inquire 詢問、查問
inspection 檢查
installation 安裝、任命
intention 意圖
intermediary 媒介
interpret 演奏、解釋
introduction 傳入、採用
investment 整個
involve 包含

j
justify 正當化

k
kit 工具、配套元件

l
lament 哀悼、痛惜
launch 發行
lease 租用
lexical 詞彙的
liability 傾向、責任、義務
liasion 聯繫
listerv 自動化分散郵件系統
literally 字母的

m
malleability 可塑性
manifest 顯示的、明顯的
manipulative 操弄的
merit 長處、價值
microphotography 顯微照相術
momentary 短暫的、瞬間的
move 遷移

n
naive 天真的
navigation 航行
negotiate 談判、協商
novice 新手、初學者

o
offset 補償、抵銷


p
patron 老闆、主顧
photocopier 影印機
pine 衰弱
pixel 圖素、像素
plain 完全地、平原
plurality 多重性
POD = print on demand 列印所需
portal 入口
portfolio 公事包
presispositions 先前的傾向
premise 前提
preponderant 優勢、優越
presage 預示
presume 設想
prime 首位的、首要的
priority 在先、居前
profound 很深的、全然的
proliferate 激增
proprietary 所有人、業主、經營者
prompt 敏捷的、及時的
protocol 協議、協定
provost 市長、教長
punch cards 打孔卡
pursue 追蹤

q

r
radically 根本地
rarity 稀有、珍奇
rather 倒不如、相反、寧可
recommence 重新開始
recommend 推薦
reduce 還原、減少
reliance 信賴
remote 遠端、遠端的
reprography 電子翻印術
resolve 使變成、決定
respect 尊重
respective 各自的(adj.)、關於(prep.)
respectable 值得尊敬的(adj.)
respectably 體面地(adv.)
respectfully 恭敬地(adv.)
restrain 抑制
revolutionize 徹底改革、革命
routine 例行事務

s
scope 觀測器、範圍
section 階層、部分
sector 分成部分
selectivity 選擇性
shun 躲開、迴避
sketch 概略
snapshots 快照
solicit 請求、語言的
sophistication (科技產品的)複雜、精密
sound 完好的
sparse 稀少的
spectrum 譜、光譜
stack 書庫
stance 準備擊球姿勢
standpoint 立場、立足點、觀點
static 靜止的
status quo 現狀(ph.)
steam 致力於
subscription 贊助、訂閱
subset 次系統
substantial 真實的、實在的
sue 控告
suffice 足夠、有能力
superficality 表面性
suscept 懷疑
susceptible 可疑的
suspend 懸掛
switch 開關、轉變
synchronous 同步的

t
tackle 捉住
tailor 縫製
tempt 誘惑、吸引人的
thumbnail 略圖、短文
tide 浪潮
tour 遊覽
transaction 交易、處理
transformative 改革的
tremendous 巨大的、驚人的
trek 搬運
tune 協調、旋律
tutor 導師

u
ultimately 最後地、終極地
unfold 展開、攤開
unveil 揭露

v
vendor 供應商
vital 充滿活力的
vulnerability 易脆性

w
wed 使...結合
wield 揮舞、行使

x

y

z

搞笑一籮筐：第1話 初見面

十年前的9月，娘親跟老哥陪著我來到離家50分鐘車程的中壢。
在宿舍外的寢室名單中，發現了…
我的高中同學竟然跟我同一個寢室！

二話不說，我衝進了寢室，對著坐在最後一個位置的人鬼吼鬼叫！
兩個人就在其他室友及親人的眾目睽睽之下，像是剛從瘋人院放出來般的不知在High什麼的一直又叫又抱，
就這樣，兩個女子高中跑出來的瘋女人再度成為了同學，更好玩的是，

竟然還有一個室友也是高中同學！我們都同屆的耶，真是嚇死人的巧合啊！

於是，我所住的寢室從此被黃衫惡勢力佔去一半！
在我們的鬼吼鬼叫中及無法平復這樣的「小」驚嚇的見證人的情景中，
開始了莫名其妙稀奇古怪多采多姿之大學女生宿舍生活…

奶茶古仔 生日快樂

先前看<我想跟你走>時，最吸引牧風的故事除了奶茶家中的點點滴滴，就是這篇<生日快樂>了。

曾幾何時，人們由於對自我的不確定而無法也沒有勇氣交付真心，應許承諾，取而代之的則是曖昧不明的情感、以及彷彿懸於崖上的友誼。 對牧風來說，<生日快樂>裡的情感卻比剛剛說得還有複雜、迷離。無論如何，人與人之間的親近及溫暖是值得任何人去細細品嚐並珍惜的。