20070118電子問卷調查的優缺點為何？

Source：

帕莫‧莫瑞山姆斯（2003年8月20日）。《哈佛商業評論專欄》透視職場網路調查的潛在迷思：同一份問卷放在網路上和紙上進行調查，會產生前者回收率低與回應範圍狹窄的現象，設計者必須降低利用電腦回答問題的障礙，讓受測者在自認身分無虞情況下放心作答。工商時報：經營知識，31版。上網日期：2006年12月30日。檢自時報知識贏家：http://kmw.ctgin.com/

唐滌生（2006年2月18日）。《行銷教室》電話與網路調查比較：企業不妨可以先做小樣測試，比較結果的差異後再做選擇。工商時報：工商經營報，經營知識，D3版。上網日期：2006年12月30日。檢自時報知識贏家：http://kmw.ctgin.com/

翟本瑞（2001）。網路文化研究方法反省。在網路文化（1，頁1-24）。臺北市：揚智文化。

Answer：

優點：

– 訪問者特性的排除：使用網路受訪者便不會被訪問者的性別、情緒或語調等訪問者特性影響到回答的內容。

– 成本低廉：進行網路調查只需要設計網頁與蒐集調查結果，這些製作費用一般不會太高，且可直接以電子檔案進行統計紀錄及分析。

– 問卷設計：問卷內容修改方便，不用在紙本上重複修改。

– 調查回收份數多：網際網路可同時供數十人甚至數百人填寫問卷，效率相當高。

– 較無時間限制：使用者可以再三閱讀問卷內容，然後回答問題，由於不受時間限制，有時正確度較高。在沒有時間限制的狀況下，一些開放式問卷讓客戶上網填寫時，往往可以取得較為詳細的答案。

– 背景說明詳盡且生動：圖片、錄音或者影片可以成為網路調查資料解說的一部分。這可以讓背景說明更一致，並且將問卷調查推廣到更多國家。

缺點：

– 使用限制：網路族群有特殊性，並不見得適用所有的產品。例如網路族由於習慣使用電腦，對於電腦圖片的要求較多，詢問這些人關於手提電話的攝影功能、或者數碼相機的性能需求，可能會有所偏差。

– 樣本代表性：無法達到真正的隨機取樣，也無法確定網路族群是否能真正代表目標消費群。

– 選擇退出：網路調查的回收率可能比紙上調查低80％之多，因為有好幾個原因會抗拒接受網路調查，包括使用問卷調查的困難度；無法來回看前後頁的問題；回答中遭打斷很難重新開始，以及擔心身份暴露。

– 匿名性：設計不良的網路調查常會導致難以置信的正面調查結果。在許多情況下，這個問題都源自受訪者不願意抱怨，因為他們不確定自己是否真的匿名。

– 受訪者特性：不同類型的調查方式會吸引不同的應答者（respondent）。網路調查的典型使用者都有私人用的電腦，所負的責任較重，薪資也較高。網路調查傾向於吸引層級較高的應答者，而中下階層人士則仍然使用紙上調查。因此受訪者特性可能嚴重影響調查結果。

– 受訪動機：為提高調查件數，研究者多以小禮物回饋受訪者，相對地也會造成為拿禮物而再次填寫問卷之重複受訪現象。